FAQ

Resuelve tus dudas con las preguntas frecuentes y respuestas (FAQ) sobre XGL Logistics, nuestros servicios de transporte marítimo, transporte terrestre y transporte aéreo, nuestro almacén, qué certificaciones nos avalan y mucho más.

Si aún tienes dudas, puedes rellenar el formulario en nuestra página de contacto.

Sobre XGL Logistics

¿Cuál es nuestra historia?

XGL Logistics nace en el 2005 bajo el nombre de X-Tract Logistics en España. Desde entonces, cada uno de los profesionales que forman parte de nuestro equipo ha aportado a este proyecto su profesionalidad y una dilatada experiencia en la logística del transporte internacional hasta la expansión de nuestras oficinas.

En la actualidad contamos con oficinas en España, además de en México, Italia y Dubai.

¿Qué certificaciones y asociaciones avalan XGL?

XGL Logistics cuenta con numerosas certificaciones que avalan nuestros servicios:

IATA
⁄ Cámara de Comercio
⁄ WCA
⁄ Federación Española de Transitarios – Organizacion para la Logística, el Transporte y la Representación Aduanera (FETEIA-OLTRA)
⁄ Asociación de Transitarios de Alicante (ATEIA-OLTRA)
⁄ OEA
⁄ ADT + DA
⁄ ISO 9001 & ISO 1400

¿Qué tipo de servicios ofrece XGL?

XGL Logistics ofrece diferentes tipos servicios para la logística:

⁄ Transporte por carretera
⁄ Transporte aéreo
⁄ Transporte marítimo
⁄ Servicio de consolidados propios
⁄ Almacenaje
⁄ Picking
⁄ Gestión de mercancías peligrosas
⁄ Carga Proyecto
⁄ Seguro
⁄ Servicio de tracking en directo

Puedes consultar más detalles sobre nuestros servicios aquí.

¿XGL ofrece seguro de mercancías?

Sí.

Desde XGL ponemos todo nuestro empeño en que tu carga llegue a destino sin ningún tipo de problema. No obstante, sabemos que en una transacción internacional pueden surgir contratiempos que escapan al control de los diferentes agentes que intervienen en el proceso y, por ello, siempre recomendamos a nuestros clientes contratar un seguro de mercancías para sus operaciones. Para tu tranquilidad y la nuestra, porque queremos tener la seguridad de estar ofreciéndote siempre las mayores garantías.

¿Dónde están las oficinas de XGL?

Contamos con diferentes oficinas en España, México, Italia y Dubai.

XGL / Spain: Estrella Polar, 15-17; 03007 Alicante
XGL / Mexico: Cracovia, 54; Col. San Ángel, Álvaro Obregón; 01000 CDMX
XGL / Italy: Via Enrico Cosenz, 35; 20158 Milán
XGL / UAE: Metha Plaza Building, B. Block 308; Oud Metha, Dubái

¿Cómo puedo contactar con el equipo de XGL? ¿Quién es quién?

Contamos con diferentes oficinas en España, México, Italia y Dubai.

MyXGL

¿Qué es MyXGL?

MyXGL es nuestra plataforma web para gestionar y rastrear todos sus pedidos.

⁄ Acceso multiusuario: Accesible para varios usuarios dentro de la misma empresa.

⁄ E-booking: Los usuarios pueden dar de alta sus envíos con varios clicks de manera inmediata.

⁄ Gestión documental/Archivos: Desde el apartado de Track&Trace, podrán disponer de toda la documentación relativa al transporte (cartas de porte, packing list, PO’s, albaranes de recogida y entrega, CMR, etc.

⁄ Ventajas: Gestión rápida y ágil de sus envíos a través de nuestra plataforma.

¿Qué es el servicio Track & Trace?

Es un servicio en línea dentro de MyXGL donde podrás seguir los movimientos que se realiza con tu envío, para que puedas saber la situación en la que se encuentra.

Transporte aéreo

¿Qué servicios aéreos ofrece XGL?

Con cobertura global, desde y hacia cualquier aeropuerto del globo, gestionamos tanto exportaciones como importaciones. Además, somos especialistas en mercancía peligrosa.

¿Con qué aerolíneas trabajamos?

Gracias a formar parte de la asociación IATA, tenemos acceso a todas las aerolíneas y ventajas que esta asociación ofrece.

¿Qué tipo de mercancías transportamos por vía aérea?

Podemos enviar por vía aérea cualquier tipo de mercancía que esté regulada por la IATA (Asociación Internacional de Transporte Aéreo). Esto dependerá del tipo de avión en el que se realice el envío (ya sea carguero o de pasajeros).

Más información sobre IATA aquí.

Para más información sobre mercancías excluidas hacer click aquí.

¿Puedo combinar transporte aéreo con otros servicios de transporte?

Sí. XGL Logistics ofrece soluciones logísticas completas en las que puede intervenir todo tipo de combinaciones de transporte multimodal, ya sea transporte aéreo con terrestre, transporte aéreo y transporte marítimo, etc.

Puedes consultar las posibles combinaciones dentro de nuestra plataforma MyXGL.

¿Transportamos mercancías peligrosas por aéreo?

Sí, XGL se especializa en mercancías peligrosas. Sin embargo, ciertas mercancías están restringidas por vía aérea. No dudes en consultar con uno de nuestros expertos en caso de duda.

¿Cómo solicito una cotización para transporte aéreo?

Simplemente rellena este formulario o ponte en contacto con nosotros.

Transporte marítimo

¿Qué servicios marítimos ofrece XGL?

⁄ Contenedor completo (FCL)

Servicio de contenedor completo (FCL) a cualquier destino del mundo. Depositamos los contenedores en sus instalaciones adaptándonos a tu horario, donde quiera que se encuentre tu empresa, para satisfacer las necesidades de envío más exigentes.

 

⁄ Grupaje marítimo (LCL)

Nuestro servicio de grupaje o less than container load (LCL) de transporte marítimo garantiza espacio y salidas regulares a destinos con cobertura mundial, bien con salida desde España o bien con salida desde otros puertos para poder ofrece un major servicio.

Ofrecemos transporte marítimo para grupajes; es decir, para cargas pequeñas que no llegan a llenar un contenedor. Para llevar a cabo este tipo de envíos utilizamos servicios de grupajistas tanto desde Valencia / Barcelona para cubrir el continente americano, Turquía, Casablanca, Argel, etc. como desde Portugal o Hamburgo, que lo utilizamos principalmente para países africanos como Nigeria, Ghana, Togo, Guinea, etc.

 

⁄ Consolidados propios

Dubái y Singapur como puertos base. Cobertura a Emiratos Arabes, África, Asia y Oceanía respectivamente. Nuestra principal misión es consolidar toda la mercancía posible, en un mismo contenedor para enviarlo semanalmente a un destino principal, dividiendo y ahorrando así costes al cliente. Actualmente tenemos tres destinos: Dubái, Singapur y México. En primer lugar: Jebel Ali. Una vez que nuestro contenedor llega a este destino, nuestra oficina entregará la mercancía al destinatario o se transbordará esa misma mercancía a otros países del Golfo Pérsico, India e incluso la parte este de África, como Dar Es Salaam o Mombasa, según las necesidades del cliente. Utilizamos la misma operativa para Singapore, donde nuestros agentes pueden operar del mismo modo y o bien entregar la mercancía en Singapore o bien transbordar a varios destinos como China, Filipinas o incluso Australia.

Consulta nuestro calendario de salidas regulares.

 

⁄ Mercancías Peligrosas

Proporcionamos servicios de transporte marítimo para cubrir sus necesidades de envíos de mercancías peligrosas

Estamos certificados en el tratamiento de mercancías peligrosas. El personal de XGL pone a tu disposición su amplia experiencia y formación para ofrecerte un servicio profesional y con todas las garantías en las operaciones que impliquen el almacenaje o transporte de mercancías peligrosas.

¿Qué tipo de contenedores transportamos por vía marítima?

¿Qué tipo de mercancías podemos transportar por vía marítima?

Gracias al servicio propio de consolidados de XGL Logistics, podemos transportar todo tipo de mercancía que no esté sujeta a prohibiciones de transporte marítimo en el país de entrada y en los convenios internacionales.

Para más información sobre mercancías excluidas hacer click aquí.

¿Transportamos mercancías peligrosas por marítimo?

Sí.

XGL se especializa en mercancías peligrosas. Sin embargo, ciertas mercancías están restringidas por vía aérea. No dudes en consultar con uno de nuestros expertos en caso de duda.

¿Cómo solicito una cotización para transporte marítimo?

Para solicitar una cotización de transporte marítimo, rellena este formulario o ponte en contacto con nosotros.

Transporte terrestre

¿Qué servicios terrestres ofrece XGL?

⁄ FTL: Full Trailer Load

Carga completa puerta a puerta. Recogidas diarias.
Ventajas: Amplia capacidad de carga. Recogida y entrega directa sobre camión (servicio Door to door). Tiempos de transito directos al no intervenir ningún HUB. No se comparte el espacio de carga con otras mercancías.

⁄ LTL: Less than Trailer Load

Carga parcial puerta a puerta. Recogidas diarias de partidas de más de 2 toneladas.
Ventajas: Evitamos la excesiva manipulación de la mercancía, recogiendo y entregando con la misma plataforma. Tiempos de transito reducidos y recogidas diarias.

⁄ GRP: Grupaje

Consolidación de cargas en nuestros almacenes.
Ventajas: Reducción de costos al agrupar la mercancía para su salida nacional/internacional.

⁄ Express

Servicios de recogida y entrega urgente puerta a puerta. Disponemos de furgones, carrozados y camiones Internacionales FTL para sus envíos mas urgentes.
Ventajas: Rápida actuación, tiempos de transito reducidos, capacidad hasta 1100kg y 5 Europall para furgones y hasta 24ton con 33 Europall para camiones internacionales.

¿Qué tipo de mercancías podemos transportar por vía terrestre?

⁄ ADR

Mercancía Peligrosa: disponemos de registro APQ para el almacenamiento y transporte de mercancía peligrosa.

⁄ Alimentación

Disponemos de Registro Sanitario para el transporte, garantizando el cumplimiento de la normativa, como también la trazabilidad de la mercancía en todo momento.

⁄ Alimentación Refrigerada

Disponemos de salidas regulares en temperatura controlada para cargas completas tanto a nivel nacional como internacional (no enviamos congelados).

⁄ Bebidas espirituosas y vinos

Contamos con una amplia experiencia trabajando con bodegas para el transporte nacional e internacional, tanto en GRP/LTL y FTL.

⁄ Mercancía Seca/General

Cualquier tipo de mercancía paletizada; no paletizada. Cargas y descargas paletizadas y a granel.

 

Para más información sobre mercancías excluidas hacer click aquí.

¿Cómo solicito una cotización para transporte terrestre?

Para solicitar una cotización de transporte por carretera, puedes rellenar este formulario o ponerte en contacto con nosotros.

Mercancía y envíos

¿Cómo calculo el peso volumétrico de un envío?

El peso volumétrico de un envío es una medida habitualmente utilizada en el sector del transporte y logística que tiene en cuenta el tamaño de los bultos, expresa la densidad de las mercancías y sirve para comparar el volumen con el peso real de un envío.

Para calcular el coste de un envío, se compara el peso volumétrico con el peso real de la carga y se toma en consideración el más alto de los dos. De forma general, el coste de una expedición estará determinado por:

  • El peso volumétrico en aquellos envíos cuyas mercancías sean voluminosas y ligeras.
  • El peso real cuando las mercancías sean pesadas y de un tamaño no muy grande.

¿Cómo calculo el peso volumétrico?

Como regla general, el peso volumétrico de la mercancía se calcula con la siguiente fórmula (válida para el transporte aéreo, marítimo, ferrocarril y paquetería. En el caso del transporte terrestre únicamente es aplicable cuando las mercancías son remontables/apilables):

PESO VOLUMÉTRICO= VOLUMEN (m3) x FACTOR DE CONVERSIÓN (m3/kg)

o lo que es lo mismo

LARGO x ANCHO x ALTURA x FACTOR DE CONVERSIÓN (m3/kg)

¿Cómo se embala y etiqueta la mercancía?

Dependiendo del tipo de mercancía que se desee transportar, requiere un tipo de embalaje específico para que la mercancía no sufra daños en el mismo trayecto. Esto es responsabilidad del remitente, que se hará cargo de que la mercancía enviada llegue a su destino en un correcto estado.

En XGL Logistics generamos nuestras propias etiquetas de transporte en las cuales mediante un código de barras podemos rastrear el pedido para poder mostrar el estado del envío en tiempo real.

¿Qué mercancías NO enviamos?

Los siguientes tipos de mercancías están excluidos de nuestros servicios.

MERCANCÍA EXCLUIDA

  • Materias explosivas.
  • Materias radiactivas.
  • Animales
  • Prensa en cualquiera de sus variedades.
  • Tabaco.
  • Efectos personales, mudanzas y herramientas propias.
  • Transportes funerarios.
  • Metálico, efectos comerciales o bancarios.
  • Títulos y cupones de valores mobiliarios.
  • Billetes de banco.
  • Lotería y quinielas premiadas.
  • Alhajas y artículos de joyería, de metales finos.
  • Piedras preciosas y perlas verdaderas.
  • Orfebrería de metales finos.
  • Objetos de arte, antiguos o raros cuyo valor fuera convencional.
  • Colecciones.
  • Timbres o efectos timbrados.
  • Metales preciosos.
  • Cobre, níquel aluminio y aleaciones de estos metales en cualquier formato.
  • Mercancías a temperatura controlada, refrigeradas y/o congeladas.

MERCANCÍA PREVIO AVISO*

  • Muestrarios comerciales.
  • Plantas vivas.
  • Vehículos y embarcaciones, caravanas o remolques de cualquier clase, nuevos y/o usados.
  • Pieles finas, confeccionadas o sin confeccionar.
  • Mercancías a granel.
  • Envases de vidrio o cristal, así como los líquidos embotellados.
  • MERCANCÍA REEFER PREVIO AVISO*

(*) PREVIO AVISO: En el momento que llegue la solicitud de cotización, trasladar la información a Dpto. de Calidad.

¿Qué es un transitario?

Los transitarios o freight forwarders son intermediarios entre la empresa que realiza el envío y el destino final de la mercancía. Aunque no se encargan de realizar el propio envío, disponen de las distintas modalidades de transporte como transporte marítimo, transporte por carretera y transporte aéreo.

Los transitarios utilizan sus contactos de confianza con transportistas, partners o colaboradores, desde especialistas en transporte aéreo y compañías de camiones hasta líneas transoceánicas, para negociar el mejor precio posible y llevar las mercancías a través de rutas comerciales establecidas, valorando distintas ofertas y eligiendo la mejor ruta que optimice la velocidad, los costes y la fiabilidad, considerando todas las variables necesarias para el análisis de cada caso.

¿Qué es un OEA?

Un OEA u Operador Económico Autorizado es una parte involucrada en el comercio internacional que cumple con los estándares de seguridad de la cadena de suministro de la Organización Mundial de Aduanas o equivalentes.

Esto significa que nuestros rigurosos procesos internos en gestión de sistemas de información, seguridad de las mercancías, cumplimiento de la normativa aduanera y gestión económico-financiera cumplen con los estándares aduaneros acordados con la Organización Mundial de Aduanas (OMA).

¿Qué son los Incoterms?

Los Incoterms® son unas reglas obra de la Cámara de Comercio Internacional y que están reconocidas internacionalmente, que, sin ser ley definen los derechos y obligaciones de comprador y vendedor, y determinan cómo se asignan los costes y riesgos entre las partes.


Aspectos importantes:

  • No  tiene ninguna vinculación al contrato de transporte. Sólo vincula a comprador y vendedor.
  • Da información sobre quien contrata / paga el transporte. Es decir, distribuye los gastos entre comprador y vendedor.
  • Especifica el lugar de recogida y entrega de las mercancías (origen – destino).
  • Indica el lugar de transmisión del riesgo.
  • Define el reparto de los trámites documentales (despacho de aduanas).

Los Incoterms® son obra de la Cámara de Comercio Internacional y es a su versión oficial a la que deberán referirse en caso de cualquier discrepancia.

Para más información de actualidad, sigue este enlace.

Mercancía peligrosa

¿Cómo transportamos mercancías peligrosas?

En XGL Logistics garantizamos que tratamos su mercancía peligrosa según la reglamentación actual. Por ello, nuestro equipo permanece en continua formación para dar un servicio eficiente y dentro de la legislación, de manera que su mercancía peligrosa llegue en su correcto estado a su destino.